Cuando se tiene presente de que toda persona es valiosa, ocurren negocios especiales y cosas maravillosas que el tiempo va cimentando tanto por su buena voluntad como por sus estrategias para afianzarse en el tiempo, caso que DigiMóbil puede graficarnos a todos, con creces.
Con un punto de partida muy peculiar pero sensato, demostrando que los derechos trascienden a las fronteras y que son las comunicaciones la manera de acercarse más allá del espacio físico, DigiMóbil presentó una propuesta arriesgada pero muy interesante; el tiempo le ha dado la razón y de ella ha partido un crecimiento sostenido y mucho respeto por sus suscriptores y el público que de ella, conocen.
El mundo empresarial, comercial y particular ha aprendido a no demeritar a la cantidad porque ésta no va en desmedro de la calidad. Más bien el acercarse a quien no ha tenido recepción anterior por una compañía es un aliciente para crear una marca confiable que pudo ver más allá del mercado convencional y bien que merecía la oportunidad de crecer.
Trataremos pues a DigiMóbil como una empresa grande que da la cuantía a quienes se creían ser sectores pequeños para comunicarles y ser la catapulta que exponencialmente le ha llevado a un éxito sostenido en mejores inversiones, alianzas y credibilidad. Una empresa que hace sentir a quienes viene de fuera a hacer vida social, laboral y patriótica en España, “como en casa”.
Sobre DigiMóbil
DigiMóbil es una empresa de telecomunicaciones que proviene de DigiSpain Telecom, otrora Best Spain Telecom. Su plan de trabajo comenzó apoyando las comunicaciones entre el sector rumano que hacía vida en España ya que veía cómo estas personas migraban a la península ibérica y conformaban un sector importante pero que no era tomado en cuenta para comunicaciones y entretenimiento efectivo.
Se unió a Movistar para realizar tal cometido asignándole a dichos suscriptores un número de Rumanía y otro de España en una misma tarjeta SIM, con el mismo saldo, número telefónico, soporte técnico y atención al cliente, permitiéndoles por una misma tarifa y desde un mismo dispositivo estar conectados a todo lo que socioeconómicamente es su entorno.
De hecho, DigiMóbil es un equipo dirigido por rumanos residentes en España que en alianza estratégica con ciudadanos rumanos ya residentes en España para la preinscripción y punto de partida del proyecto, sorteando algunos problemas técnicos con sólo construir conocimiento y capacidades.
De esta manera podemos considerar a DigiMóbil una marca hecha a mano, lo que la ha catapultado en el agrado del público que la inició como de una gran cantidad de suscriptores que ya abarca un 96% del territorio español.
Fortaleza de la empresa
DigiMóbil es perteneciente a la multinacional RCS & RDS que hace vida en gran parte de Europa, a saber: Rumanía, España, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Macedonia del Norte, Kosovo, Hungría, Italia, Serbia, Croacia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro). Con casi 3.000.000 de líneas móviles y 6.000 puntos de venta en el territorio nacional, gracias a su temática de pensar en pequeño para hacer cosas grandes, dan oportunidades a pequeños comerciantes para que realicen operaciones formales por la compañía, desde la venta de equipos, suscripciones, servicio técnico y recargas.
Pese a las actuales polémicas en España con respecto a la compra de las operadoras telefónicas por parte de consorcios de otros países, como es el caso de telefónica adquirida por un grupo alemán, el caso de DigiMóbil se presenta como una dupla de inversión mixta, nacida en España y que cohabita con un consorcio que no viene a por exclusividad desde fuera. Es España que está siendo parte de Europa en telecomunicaciones a través de DigiMóbil.
Con esto queda claro la identidad y seguridad corporativa que los clientes desean para darse de alta con la empresa y no presentar momentos de inestabilidad incómoda debido a cambios que demeritan el poder español en el área.
Ventajas de DigiMóbil
De las más destacadas están:
- Presencia de más del 95% del territorio nacional español y gran parte de Europa.
- El Roaming es bastante económico en comparación a otras operadoras.
- Apoyo al pequeño comerciante o emprendedor, permitiéndole vender sus productos, lo que multiplica su presencia y da comodidad a los clientes para encontrar servicio en persona.
- Posee 3 prefijos para España, mismos que comparte con Rumanía: 641, 642, 643.
- Posee modalidad de prepago y/o contrato para telefonía móvil y datos de navegación.
- Se encuentra en alianza con Movistar, permitiéndose así tener una de las redes más fuertes y seguras de la actualidad.
- Poseen una muy respetable fibra óptica.
- Su telefonía fija está considerada una de las más estables y seguras en la región.
- Más de 3.000.000 de clientes registrados a la fecha en toda la región.
- La estabilidad de señal ha permitido la permanencia de los clientes por encima de las otras operadoras, incluyendo como factor los precios.
- No ofrece promociones, pero tampoco letra pequeña.
- Sus ofertas no son muchas, pero sí precisas, asequibles, justas y eficientes.
- Servicio telefonía 4G y con proyectos a 5G según autorice el gobierno español.
- Posee 3 maneras de recargar la línea móvil: Desde la misma línea sin uso de Internet. Desde su ordenador, Tablet o móvil con Internet o en los puntos de venta debidamente identificados.
- Se puede realizar portabilidad sin mayores inconvenientes para no perder el número anterior que poseía.
- La página web de DigiMóbil es bastante sencilla de manejar.
- Su crecimiento sostenido se equipara al de compañías diversificadas como las del Grupo Más Móvil, sin grandes publicidades, sólo estando presente en más de 6.000 pequeños puntos de venta en el país.
- Su personal de servicio al cliente e instalación es propio; cuenta con el personal de Movistar sólo para operaciones grandes de redes.
- La velocidad de su Internet es mayor al del ADSL.
Desventajas de DigiMóbil
- Su cobertura de fibra óptica es aún muy limitada.
- Dicha fibra tampoco posee estructura propia de DigiMóbil.
- No ofrece ADSL como una alternativa a la fibra óptica.
- La falta de promociones y/o descuentos que atraen al sector juvenil o a quienes tienen recursos económicos limitados, le alejan clientes potenciales.
- En los planes de telefonía con Internet, usuarios han reclamado el que exista cláusula de permanencia por 12 meses, aunque la empresa DigiMóbil diga que esa condición no existe.
- Reparar el cableado de fibra óptica es más complicado y los receptores y transmisores, más costosos tanto para la compañía como en la cesión o alquiler al cliente.
Lo que distingue a DigiMóbil
Lo que la hace distinta es no ser invasiva pero sí estar presente y cercana a los usuarios. Ello lo logran aplicando parte de la siguiente metodología:
- Muchísima discreción publicitaria. Ser parte de un ambiente sin ser el eje principal. Ello le ha valido para afianzarse en el público.
- A pesar de haber nacido enfocados al sector rumano en España, su manera de trabajo, calidad en comunicación, paquetes sencillos y combinables al gusto, han hecho que más de un 70% de las nuevas altas en los últimos 02 años sean de ciudadanos españoles.
- Su prepago es uno de los más buscados en el país en especial por sus tres formas de recarga y bajos costes.
- La capacitación en servicio técnico y atención al cliente de DigiMóbil para esos pequeños negocios que venden sus productos o recargan es una de las más expeditas y prácticas en el país, por ello más y más negocios buscan ser aliados comerciales.
- Su tarjeta SIM es de altísima calidad y durabilidad.
- Un catálogo de tarifas y productos reducido, pero eficaces. No realizan aumentos inconsultos ni más megas o llamadas por mayores pagos.
- No existen obligaciones para contratar los paquetes completos. Y de hacerlo, podrá darse de baja cuando quiera sin penalizaciones.
- Toda mejora se aplica automáticamente, sin solicitud engorrosa ni aumento de precio.
- La empresa no busca seducir al cliente con ofertas para que se cambie; son sus planes los que le hacen decidir con comodidad y conciencia al respecto.
- Su formalidad y sencillez ha atraído a clientes de compañías telefónicas como Lebara que también se especializan en el sector de los inmigrantes en España.
- Más que una empresa operadora de bajo costo, es una empresa de precio justo por servicio de calidad.
- La responsabilidad en atención, instalación y ajustes por fallas que asume la compañía es una de las más estrictas, pero con la tasa más baja de fallas según datos aportados por encuestas en el sector de las telecomunicaciones en España.
- Su buyer persona es aquella persona que prefiere la interacción en directo, por encima de todo lo online. Un target que no sólo es de adultos mayores a 35, existen muchos jóvenes que gustan de ir sin intermediarios hacia lo que desean.
- Sus planes de mejoramiento para los próximos dos años se enfocan en el sector de la fibra óptica hacia zonas fuera de Madrid donde existen solicitudes de que sean ellos los operadores. Su efectividad les precede.
Valoración de los clientes sobre DigiMóbil
Englobando las opiniones tanto del sector empresarial como de individuales (familias), podemos encontrar una valoración bastante positiva sobre DigiMóbil. Lo que más valoran es:
- Los precios de cada servicio.
- Su cobertura y nitidez de señal.
- Los minutos en llamadas internacionales satisfacen a las mayorías.
- El ancho de banda de su Internet es bastante amplio.
- Servicios de recarga siempre eficaces y con menos reclamación por fallas en el mismo.
- No hay aumentos de precios luego del primer trimestre de uso como acostumbran otras operadoras.
- El respaldo de Movistar.
Servicios de DigiMóbil
Internet
DigiMóbil ofrece Internet por fibra óptica lo que lo hace más rápido en subida y bajada pero no llega a todos los hogares.
Es un sistema veloz, superior al ADSL, con instalación sencilla, conexión estable. Muchísimas personas que poseen TV cable prefieren esta adopción para la Internet.
Móvil
El servicio móvil destaca por poseer servicio amplio de SMS, algo que otras compañías parece querer poner en desuso. Estos SMS son válidos tanto para España como para el Roaming internacional y envíos desde España a otros países.
Los planes de telefonía móvil son de llamadas ilimitadas + paquetes de datos variados.
Otros servicios: Además de la autogestión en su página web, la empresa ofrece contacto a través de las redes sociales, servicio al cliente en español, rumano e inglés.
Servicio de consulta de saldo, consumo, minutos y MB disponibles. Buzón de voz. Duplicado de tarjeta SIM ante robo, daño o pérdida; traspaso de saldo entre usuarios DigiMóbil. Llamada perdida. Desvío de llamada entre sus números. Anticipo de saldo. Todo ello sin coste alguno.
Tarifas de DigiMóbil
La empresa DigiMóbil engloba tres productos con subdivisiones de precios que pueden también combinarse (telefonía + Internet), pensados tanto en la población inmigrante de la cual parte su línea de trabajo como para el mercado español donde sigue creciendo.
Ellos –a pesar de algunas quejas- defienden que los paquetes combinados son bajo elección del cliente y pueden darse de baja cuando quieran.
Los planes y sus tarifas son los siguientes:
DigiMóbil Ilimitado:
Plan para llamadas nacionales en modalidad de contrato o prepago. Sus costes son:
Ilimitado 5GB: 5GB de internet 4G + llamadas nacionales ilimitadas + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €10 mensual.
Ilimitado 12GB: 12GB de internet 4G + llamadas nacionales ilimitadas + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €15 mensual.
Ilimitado 30GB: 30GB de internet 4G + llamadas nacionales ilimitadas + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €20 mensual.
Plan DigiMóbil Mini: 500MB de internet 4G + 100 minutos nacionales + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €3. Este plan es un inicio en la captación del sector juvenil y de migrantes de otras latitudes que estén en adaptación económica.
DigiMóbil Combo:
Plan de llamadas nacionales e internacionales a más de 50 países tanto para suscriptores por contrato como prepago.
Navega 3GB: 3GB de internet 4G + 100 minutos nacionales e internacionales + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €5 mensual.
Navega 5GB: 5GB de internet 4G + 400 minutos nacionales e internacionales + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €10 mensual.
Navega 12GB: 12GB (+5GB a baja velocidad) de internet 4G + 800 minutos nacionales e internacionales + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €15 mensual.
DigiMóbil Ilimitado: 30GB de internet 4G + 2.000 minutos nacionales e internacionales + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil + 1.000 SMS entre DigiMóbil por €20 mensual.
DigiNavega:
Planes de navegación con llamadas ilimitadas entre suscriptores DigiMóbil.
Navega 3GB: 3GB de internet 4G + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil, por €5 mensual.
Navega 6GB: 6GB de internet 4G + llamadas ilimitadas entre DigiMóbil, por €10 mensual.
Los datos que restan se acumulan para el siguiente mes y hasta por tres meses.
Nota adicional: A pesar de no ser su política, la flexibilización y conciencia en tiempos de pandemia movieron a DigiMóbil y ahora para quienes contraten fibra+ móvil no sólo pagarán un precio fijo sin aumentos ni letras fantasmas, luego de tres meses. Recibirán el doble de gigas en su móvil sea cual sea el plan móvil que posean.