Existen ocasiones donde lo tradicional, lo común y lo avanzado realizan un extraño choque que gusta o no a los públicos. De allí han partido las filosofías de muchos servicios, incluyendo a quien nos atañe que es Lebara y su forma de trabajo muy singular.
En una especie de “hágalo usted mismo” entremezclado con la atención al cliente tradicional y una rigurosidad tarifaria, algunos servicios que no ofrece –aún- y otros que se desarrollan en sectores que podrían considerarse minoritarios pero son muy incidentes en el desarrollo de la España actual, Lebara flota en un mar de opciones que quizá no convenzan o convengan a algunos, pero es una línea de trabajo con resultados que le mantienen.
Y ese sitio que tiene está lleno de vaivenes que le hacen digno de análisis y a su vez muy difícil; que invita a la recomendación por algunos puntos donde destaca y que frena por otros donde sus competidores más cercanos le llevan por delante.
Es como una opción adicional específica y formal para no perder abonados ni a quienes se rigen por normas tácitas que influyen tanto en las comunicaciones convencionales como el uso formal de las plataformas. La rigidez en los pagos pero la flexibilidad en ofertas distintas.
Lebara es pues, una empresa de telecomunicaciones llena de contrastes que tendrán que leer con detenimiento y aprovechar de que seamos el portal que con mejor y mayor texto y contexto muestre lo que otros desglosan de manera confusa sobre Lebara, para que de ello saque usted sus propias conclusiones para adherirse o no. Permítannos ser el vehículo informativo más práctico en la red, al respecto.
Sobre Lebara
La compañía de telecomunicaciones Lebara Mobile pertenece originalmente a Lebara Group que ocupa gran parte de la Unión Europea y fuera de ella, como en Alemania, Dinamarca, Australia, Países Bajos, Noruega, Francia, Suiza, Reino Unido y Suecia.
Desde 2018 opera en España gracias a la compra por parte del Grupo Más Móvil a Lebara España que hasta ese entonces poseía una red virtual con un poco más de 400.000 clientes.
Se enfocan en la satisfacción del cliente según sus prerrogativas de la empresa, más han tenido muchos devaneos que le han truncado el crecimiento continuo y la influencia total en el mercado español, sin que esto cause debilidad en su red y sus acciones, cosa que se explica de la siguiente manera:
Lebara enfoca su esfuerzo comunicacional en el área de la inmigración y tránsito; con ello se adueñan de un sector que otras competidoras han mantenido algo relegado pese a poseer planes.
De esta manera el Grupo Más Móvil realiza una jugada muy importante e interesante ya que enfoca los esfuerzos de Lebara a un sector ávido de comunicación continua fuera de las fronteras sin olvidar las propias y además cubre los demás sectores con otras de sus adquisiciones en la que podemos destacar a Pepephone.
Misión, Visión y Propósito de Lebara
El sector migrante crece en cada país (no sólo en España) y es uno de los que más utilizan y requiere las comunicaciones tanto por razones corporativas como por razones sentimentales, ambas poderosas por igual. Lebara ha capitalizado ese sector en el que ha enfocado sus esfuerzos.
Lo único que amerita es más tiempo para saber crecer y quizá un enfoque comunicacional más abierto para también crecer de manera intro, al sector de usuarios nacionales y además mejorar las comunicaciones de sus abonados que no siempre estarán llamando fuera del país, requieren hacer vida aquí.
Más compañía lo sabe y promete estar trabajando en pro de la felicidad de todo migrante que pisa nuestra tierra para que las comunicaciones les hagan estar cerca de sus afectos y a su vez estar cómodo con el trato soberano hacia ellos.
Que una empresa tenga como misión el que sus usuarios tengan acceso a la comunicación pronta, justa y económica para con los suyos es de lo más loable. Lo que requiere también la compañía es ajustarse al entorno para que exista el balance ideal en el desarrollo de esas personas que vienen a España a hacer vida útil para ellos, los suyos y el país. Igual en los países donde Lebara Group hace vida, ya que es su modo de trabajo símil en cada uno.
La innovación y colaboración mutua es el propósito y norte de Lebara y para ello requiere la participación activa de sus abonados, más allá de los reclamos justos que puedan hacerle, los aportes de ideas, necesidades y gustos que construyan una identidad en la firma al menos en España para que sus redes, planes, tarifas y servicios mejoren y se amplíen.
Principios de trabajo de la empresa
- Sentir al cliente: Que el suscriptor sea el epicentro de lo que Lebara hace, cuidándole y comprendiendo sus necesidades. Allí juega un rol importante lo anteriormente dicho: la comunicación de ideas, así como se comunican problemas.
- Buscar la excelencia: Lebara desea ir más allá de las expectativas. En éstos 2 años con el Grupo Más Móvil donde consolidaron fuerzas, mejoraron tarifas y crearon más planes se nota la disposición. Pero ella está para más y al menos se nota que es lo que desea, manteniendo una relación de respeto mutuo con clientes, socios, trabajadores proveedores y hasta con empresas competidoras, que son muchas.
- La rectitud: Crear y mantener un nivel de comunicaciones que se corresponda con las expectativas de los usuarios, especialmente por la claridad en la señal y los costes que se puedan generar, sumándole a ello el aprovechamiento y cobro justo de los datos de navegación que se han hecho de vital importancia para comunicación dentro y fuera de nuestras fronteras.
- Innovación: Lebara desea trabajar en equipo con el cliente. Para ello está en una fase de desarrollo y recomposición de sus estrategias de marketing para ajustarse a las exigencias del mercado y no demostrar debilidades, muchos menos en un sector donde dirige toda su atención: los migrantes de permanencia y tránsito.
Ventajas y desventajas de Lebara
Como hemos enfatizado, Lebara hace vida en España desde 2018, pasando de un formato virtual a uno de estabilidad y sociedad en redes para multiplicar su señal de onda y así unirse al Lebara Group donde se realiza la retransmisión que va hacia Europa, Oriente, Oriente Medio y América Latina y los Estados Unidos.
Sin que ello sea un justificativo, la empresa ha estado resolviendo antiguos formatos y acoplándose a la demanda por demás creciente de suscriptores con cambios radicales que si bien serán efectivos en el corto plazo, requieren una adecuación paulatina, algo que los abonados no tienen por qué pagar, pero han demostrado paciencia.
Es por ello que podemos encontrar en las redes foros de opinión sobre los servicios de Lebara que a ellos les atañen y con eso se arma el conglomerado de ideas sobre las ventajas y desventajas de la compañía de una manera más que objetiva o subjetiva, vivencial. De las experiencias es que se puede tomar la mejor decisión para su contratación o no o de una dualidad de uso –de ser posible costearlo- con otras empresas telefónicas que hacen vida en España.
Ventajas de Lebara
- Lebara os duplica los Gigas de su bono con datos con sólo contratar un bono o renovar el que actualmente posee.
- Está respaldada por el Grupo Más Móvil, empresa que posee buenas relaciones con Movistar y su red de transmisión lo que es garantía de mejores comunicaciones paulatinamente.
- Se puede optar por prepago o por contrato con llamadas internacionales a una buena cantidad de países con un precio óptimo.
- Existe una buena consideración del público sobre el servicio de atención al cliente.
- La cobertura de Lebara es su mayor atractivo.
- Las recomendaciones entre migrantes o de personas relacionadas al mercado migratorio sobre Lebara se basan en la usabilidad para las comunicaciones a bajo costo, siendo una campaña eficaz y no invasiva.
- Realizan soporte por igual de eficaz a través de sus redes sociales, lo que es del gusto de muchos de sus usuarios que aspiran así ser contactados por la compañía y no viceversa.
- Los planes de navegación se consumen según indican los planes descritos, recibiendo así la aprobación de los usuarios.
- Hacer contrato con Lebara es una tarea sencilla y de pronta aplicación. Con planes de 15 euros en adelante existe tranquilidad y satisfacción en muchos abonados.
- Los usuarios que ya estaban con la compañía antes de la adquisición de Lebara por el Grupo Más Móvil han observado mejorías en las comunicaciones durante éste tiempo, además de disfrutar el incremento en los planes de datos de navegación que se han implementado.
- Su página web está en inglés y español, existiendo subpáginas que se ajustan a la traducción dependiendo del área geográfica.
- La desaparición de empresas rivales como Ortel y Orbitel que estaban dedicadas al servicio de llamadas internacionales, benefició a esta empresa desde su época virtual y mucho más allá con el manejo de Grupo Más Móvil.
- El contacto telefónico para comenzar su alta o afiliación es el 901810810. Para clientes el 2224, número que engloba todas las operaciones que requiera con Lebara. En los locutorios de Lebara también puede comenzar sus operaciones con ellos.
Desventajas de Lebara
- Problemas constantes con el sistema de bonos de recarga de saldo.
- Incongruencias entre la recarga y los planes de datos, que terminan socavándose de manera recurrente y resultan la mayor incomodidad para los usuarios, en especial en momentos de premura.
- Para algunos clientes de Lebara, los problemas que atiende el servicio al cliente son solamente los fáciles, como confusiones o tarifas. Pero más allá no se consiguen soluciones en ningún momento.
- La llamada al servicio de atención al cliente es paga.
- Si no realiza el pago a tiempo (en líneas prepago), el usuario se queda sin línea y existe tardanza innecesaria para que sea reconectada luego de la recarga.
- La información en la página web de Lebara es muy sucinta y a veces ambigua. La forma de realizar las solicitudes pueden ser algo confusas para quienes no tienen experiencia en el llenado de las páginas o algunas informaciones como la Zona Postal, entre otras.
Servicios y Tarifas de Lebara
Lebara hace énfasis en las llamadas internacionales y planes de datos que se adecúen a éstos para uso de plataformas como Skype, Zoom, Instagram, Facebook, lo que hace necesario planes y tarifas justas no sólo para el mercado corporativo y adulto entre los migrantes, sino para el sector joven que también se hace cliente importante del mismo y gusta de los planes por encima de operadoras enfocadas en el mercado local.
Entre los servicios que Lebara ofrece como novedades a sus clientes se encuentran: Las llamadas internacionales a 51 países (y agregando), oferta por la primera recarga con ellos. Bonos de datos extra por cada pago. Premios por fidelidad. Y aseguran que lo que dan no lo quitan de otra forma.
Los contratos están automatizados y el prepago es un servicio manual, lo que el cliente puede ajustar a sus comodidades.
Posee aplicación móvil para Android e iPhone además de su aplicación MyLebara con la cual puede enviar dinero a sus abonados en otros países, como por igual podrán hacer a través de la página web (ciertas condiciones aplican).
Ofrecen servicio de Roaming en la mayoría de países que interconecta con sus llamadas internacionales.
Tarifas Lebara propicias para usuarios sólo en España (Modalidad: Contrato)
Tarifas en datos (sin llamadas):
De 7GB = €10
De 3GB = €6
Tarifas en datos (con llamadas ilimitadas)
De 5GB = €10
De 12GB = €15
Tarifas Lebara propicias para usuarios sólo en España
Tarifas (sólo llamadas internacionales)
De 400 minutos sin datos = €10
De 800 minutos sin datos = €15
Tarifas (con datos móviles y llamadas internacionales)
De 500 minutos con 5GB = €10
De 1000 minutos con 12GB = €15
Tarifas (Modalidad: Móvil)
El prepago Lebara posee alternativas por determinados minutos que se descuentan del saldo o el uso del saldo para realizar tales llamadas. Todo queda a disposición del cliente. Aplica igual para los datos de navegación.
Podrá el suscriptor decidir si usar sólo las llamadas en España y navegar o llamadas en España, internacionales y datos.
Las tarifas van desde 19,99 céntimos el minuto en llamadas a otros móviles, 1 céntimo a teléfonos fijos, gratuito a otros Lebara, SMS a 29,9 céntimos cada uno. Datos a 19.9céntimos el MB tras agotar los 200KB de bono gratuito diario.
Las tarifas internacionales parten desde 0,02 céntimos el minuto a teléfonos fijos y 0,06 a móviles, variando según el país y con ofertas rotativas cada mes que se pueden observar en la página web de la empresa Lebara, que en este caso sí que es muy explícita y actualizada en tiempo real.
Países a donde puede usted realizar llamadas internacionales con Lebara
Alemania, Argentina, Austria, Bangladesh, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Croacia, Dinamarca, Dominica, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos de América, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Noruega, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Uruguay, Venezuela.
Existen planes de pago distintos para cada país. De hecho, Lebara ha sido muy consecuente cuando los países se encuentran en conflictos ya sea bélicos, por efectos de la naturaleza o conflictos político sociales, por lo cual asignan minutos y datos extras a sus abonados de dichas nacionalidades.