En la actualidad, Tuenti es un Operador Móvil Virtual (OMV) similar a algunos como: Simyo, Virgin Mobile, MÁSmóvil o Lowi.
¿Sabes qué la diferencia de las compañías tradicionales? Pues que las OMV no disponen de redes propias y, solo ofrecen el servicio sobre una red de un tercero ya existente.
Tomando como referencia a España, se utiliza la infraestructura de red de una de las cuatro operadoras nacionales (Movistar).
Tuenti aparece como marca de telefonía móvil en España a partir del año 2015 con una estrategia que rompía los estándares, apuntando a un mercado más definido y marcado, de mayoría joven (conocido como los millennials).
La campaña de publicidad de la empresa tenía como eslogan: “Libérate”, dando un marco de referencia a su modelo de negocios sin contratos ni ataduras. Todo era representativo de una marca juvenil característica por su frescura, color y humor.
Los inicios de Tuenti como red social
Tuenti tuvo sus orígenes en España como una red social en el 2006, confeccionada por Zaryn Dentzel, Félix Ruiz, Joaquín Ayuso, Kenny Bentley y Adeyemi Ajao, teniendo rápidamente un gran impacto como red social en el país.
Desde sus principios, busca mostrarse como un sistema nuevo y diferente, orientado a un mercado específico: los jóvenes.
Su impacto resultó tan marcado que la marca Tuenti pivotó de ser una red social en el país europeo, a una compañía de telefonía móvil en varios países. Su principal objetivo es atraer la atención de un grupo del mercado olvidado por las operadoras de telefonía en esos países.
¿Cómo funciona Tuenti Móvil y cuál es su estrategia?
Como ya intuye, Tuenti móvil funciona empleando la red de telefonía de sus compañías madre. Es por ello que ofrece el mismo nivel de cobertura que ellas, pero sus precios son más económicos y el funcionamiento es algo diferente como explicaremos a continuación.
Por ejemplo: en España, la compañía se enfoca en brindar un servicio de telefonía móvil que pueda ser utilizado desde cualquier dispositivo. Eso permite que se pueda acceder tanto a través de su app para móviles y tablets, como de su página web. También les brinda a sus clientes tarifas de datos simples y accesibles.
Entre los elementos que distinguen a Tuenti es el servicio conocido como VozDigital o VozIP. Con ello los clientes pueden realizar llamadas a números fijos o móviles internacionales, sin coste adicional, empleando solamente la aplicación o la página web.
Lo anterior involucra que no se necesite de cobertura móvil o de una tarjeta SIM para establecer la llamada. Con solo tener una conexión a internet el cliente puede establecer y recibir llamadas con independencia de donde se encuentre.
Estrategia de mercado de Tuenti
En su primer año Tuenti como Operador Móvil Virtual registraba 14.000 nuevos clientes móviles al mes. Ello trajo consigo que Tuenti tuviese un altísimo valor comercial en el área de las ofertas móviles sin paquetes.
En el campo de los proveedores de servicios de telefonía móvil se distingue dos que son los principales y más apreciados por el consumidor, ellos son:
- Los minutos de llamada de voz (para conectarse a diferentes operadoras móviles y fijas).
- El número de megas o gigas destinados a la navegación.
Tuenti se orienta principalmente a la oferta de paquetes de datos, brindando en sus inicios un paquete de 3 Gigabytes por $15 y 100 min. para llamadas, lo que resultaba ideal para su público objetivo.
Las redes sociales son un elemento primordial en la publicidad de Tuenti, y que se trata de una marca joven. Al ser una OMV, no posee oficinas físicas establecidas para brindar atención al público.
En consecuencia, todas las solicitudes y dudas se atienden 24/7 a través de internet. Para ello se auxilia de su sitio web y chat virtual, o con sus cuentas en redes sociales donde existe un contacto continuo con los miles de usuarios (denominados “tuentis”).
Tarifas de Tuenti y sus mejoras
Desde principios de 2019, Tuenti introdujo una serie de tarifas y servicios diferentes. ¿Cómo lo hizo? Con el establecimiento de un nuevo sistema que favorece a los clientes más fieles.
Esto generó una mejora en sus tarifas de contrato solo para móviles. Incrementó la cantidad de datos, minutos y cuota mensual de los planes más pequeños para dichos usuarios.
Las iniciativas también incluyen una mejora automática en las tarifas de los contratos móviles por cada año que el cliente cumpla en la compañía. Los casos varían, a que puede beneficiarse el bono de internet móvil, el de llamadas o el precio; pero siempre sin subir nunca su cuota.
El catálogo ofrece un número pequeño de planes para mantenerse simple y entendible. Ellos están disponibles en las dos modalidades: tanto prepago como modalidad de contrato. La distinción de prepago es que no es obligatorio renovarlo.
Tarifas de la modalidad contrato
Tuenti es una de las marcas que pertenece a un proveedor mayor lo que resulta en una comercialización más simple de sus servicios. Es más personalizable, y se orienta destacar en su programa de atención a los clientes fieles. Eso implica una promesa de mejorar las tarifas cada vez que se vence otro año como cliente de la empresa.
Tarifa combinada de fibra y móvil
En este tipo de tarifas la compañía solo oferta una tarifa barata que complementa la oferta de la empresa O2. En esta combinación de fibra y móvil, en dependencia de la ciudad en que se solicite, podrá contar con llamadas desde los minutos ilimitados hasta 20 centavos de establecimiento.
Plan amigos de Tuenti
La compañía está decidida por los servicios extra que incrementen el número de clientes, es por ello que se emplean las ofertas de 2×1. Esto significa que la atracción de un nuevo cliente también involucra a otro usuario ya radicado.
Es por ello que, al igual que otras compañías, Tuenti utiliza el plan amigos. Este tipo de plan tarifario ofrece 10 euros al cliente y al usuario que apadrine, o lo que es lo mismo, declare como amigo.
Esa cantidad, en dependencia de si es un contrato o es prepago, será descontada de su factura mensual o se le incorporará en su saldo. La empresa además del saldo ofrece 50 centavos extra al padrino por cada mes que su amigo continúe como cliente.
Plan de Zerolímites
Desde hace varios años se anunció el plan Zerolímites, que establece un beneficio incluido en todos los planes actuales. Con este plan podrás realizar la navegación por la red social de la compañía y utilizar la aplicación de forma ilimitada para ciertos servicios. Entre ellos está: establecer llamadas de usuarios de la aplicación sin restricciones ni coste.
Planes con devolución
Desde mediados del 2016 se lanzan estos nuevos planes con los cual el cliente puede recuperar parte de los datos no consumidos. Para los clientes prepago la forma de recuperación es a través de saldo y para los pospago se recupera con un descuento en la próxima factura.
Los planes varían entre 1Gb y 5GB, donde también se incluyen minutos de VozDigital y SMSs desde la app y la web con la posibilidad de utilizar el BonoPlus.
Además, con esta nueva oferta se brindó un plan con solo 50 minutos de VozDigital el cual poseía un precio reducido y podría usarse puntualmente por el cliente. El acceso gratuito a LTE ha sido un elemento cambiante dentro de la evolución de estos planes.
Planes mejorados en cuanto a datos y VozDigital ilimitada
En 2014 iniciaron los planes que incluían VozDigital que las propuestas contaban con precios más asequibles. También se comienza a brindar la oportunidad de incrementar los datos o minutos de VozDigital a través de varios bonos.
Desde 2017, existe una oferta más competitiva con un nuevo posicionamiento que se enfoca totalmente al usuario móvil. En esta oferta se establece como estándar en todos los planes el uso de la VozDigital es ilimitado.
El diseño de esta oferta contó con la participación de clientes y empleados y el resultado fue una multiplicación de la oferta de datos, así como la capacidad de combinar los distintos planes. Esto desplazó a los planes con devolución de datos consumidos, ya que su oferta no resultaba competitiva a esta nueva.
También existe un plan específicamente orientado a los estudiantes universitarios que tenía como objetivo la promoción en los eventos universitarios. En la actualidad el servicio de VozDigital está retirado de todas las tarifas del plan debido a problemas de red en dicha comunidad.
Precios de comercialización de Tuenti
Como se planteaba la oferta resulta muy económica y se lanzó con el nombre Tuenti Móvil. En un comienzo las tarifas más simples incluían dos planes de 1GB por 6€ y 3GB por 15€ en España y sin incluir los impuestos.
La evolución permitió que los clientes conservaran sus tarifas incluso cuando se lanzaban algunas nuevas que ponían en obsolescencia las que habían adquirido. Las tarifas 4G incluyen, en función de la modalidad contratada:
- Un Bono de 3GB por 5,95 €, 6 GB por 9,95 € o 14GB por 13,95 € al mes.
- Pueden contar con una bonificación mensual de voz GSM a partir del precio de 3€ y con el pago por establecimiento de llamada incluido.
- Si se da el caso que se exceda el número de datos pactados en la tarifa, se permite continuar navegando con la velocidad disminuida a 64 kbps.
- En el caso anterior se puede comprar un Bono-plus y recobrar la navegación a máxima velocidad (250MB por 1,5€ o 5GB por 6€).
- El envío de SMS tiene un precio de 9,68 centavos.
- Las llamadas son ilimitadas a teléfonos móviles y fijos nacionales, junto a los destinos internacionales permitidos.
- Se excluye de las ofertas anteriores el Roaming y los números especiales y manteniendo las llamadas ilimitadas siempre que cumpla con las normas de uso razonable.
Ventajas de Tuenti en cuanto a opiniones de sus usuarios
La compañía resulta muy interesante en cuanto a las ofertas que pone en mano de sus usuarios. Es posible para ellos obtener premios, obsequios y otros beneficios con la única condición de pertenecer fieles en la lista de clientes.
Además, solo con acceder a tu cuenta en la app de Tuenti podrás conocer en todo momento el saldo, la tarifa y los bonos que tienes activos, así como las estadísticas del consumo y las llamadas realizadas. Desde esa comodidad, podrás gestionar la línea y sin precisar de esperas o de llamar a ningún número.
Otra ventaja considerable es que Tuenti utiliza tanto el sistema de contrato y el de prepago, siendo fácil cambiarse de un sistema para otro. La particularidad de contar con VozDigital y realizar llamadas de manera ilimitada mientras se use la app permite acceder mejor que nunca a una gran variedad de número internacionales.
No se debe olvidar que las ofertas una vez excedido el número de datos no te impide seguir navegando, sino que sólo impone una reducción de velocidad a 64Kbps sin coste extra.
Tuenti resulta una buena solución, aunque siempre depende de las necesidades individuales de cada persona, pero vale la pena consultar su web y descubrir sus ofertas, ya que le pueden resultar muy fiables.
En resumen, las principales ventajas se enumeran de la siguiente forma:
- Amplia Cobertura
- Excelente Atención al Cliente rápida y eficiente
- APP Completa
- Voz Digital
¿Cómo utilizar los servicios de Tuenti Móvil?
Para acceder a los servicios de Tuenti móvil debes hacerlo con un móvil liberado de fábrica. Incluso aquellos usuarios que tengan un móvil de Movistar a pesar de ser una compañía hermana deberán liberarlo para poder cambiarse a Tuenti.
No obstante, este problema no es muy común, ya que la mayoría de los terminales móviles en la actualidad están liberados. En el peor de los casos, mientras no se tenga ningún contrato de permanencia con vuestra compañía, esta le debería facilitar el código de desbloqueo.
Lo próximo sería obtener una tarjeta SIM de Tuenti móvil, que se puede hacer a través de la web de la compañía. Ella te enviará a tu domicilio, de manera gratuita, en alrededor de 72 horas la tarjeta.
También se puede obtener en tiendas Movistar, MediaMarkt, tTelecor u holaMOBI, las cuales puede localizar como puntos de compra en la propia web.
Una vez activada la tarjeta SIM, solo queda configurar la APN Tuenti. La mayoría de los móviles permiten la auto-configuración.
Cómo hacer esta configuración
- Envía un SMS gratuito al 215213 con la palabra CONFIGURAR.
- Una vez recibido el mensaje de respuesta se pulsa la opción ‘Instalar’ o ´Guardar’.
- En caso de solicitar un PIN, se debe poner ‘1234’.
¡Listo! Tuenti estará a tu disposición desde la comodidad de tu móvil.