Cuando se posee personalidad, el estilo va abriendo caminos. Cuando los resultados se observan, se sienten, se propagan positivamente, las estrategias demuestran que sea cual sea el lenguaje (que mantenga respeto, claro está), va a resultar. Todo ello lo demuestra Pepephone una empresa de telecomunicaciones que se las trae.
Para redactar este artículo debemos entrar en la onda de desenfado de Pepephone y demostrarle a usted que no es una empresa que se sale de la clase, que es para cierto sector, no es así. Esta empresa está diseñada para que la sinceridad sea tan cruda y ruda que estremezca a la competencia fatua y usted se vea respaldado por un halo de trabajo que le garantice respeto, apoyo, protección, buenos precios y obviamente comunicación eficaz por encima de todas las cosas.
No hay medias tintas con Pepephone; todo lo que de esta empresa se pueda decir va a ser respaldado por los usuarios con antigüedad y seguramente por usted que va a probar un sistema que no va a hacerle cambiar su personalidad, sino que va a defender la suya a capa y espada brindándole una herramienta con la que se puede contar: la comunicación sin problemas ni barreras.
Síganos el viaje y constatará que realizó una buena elección en investigar y que le diremos cosas que le atraerán sobre Pepephone y sus productos.
Sobre Pepephone
Ante las leyes se encuentra registrada como Pepemobile S.L. y se comercia como Pepephone del Grupo Más Móvil, ofreciendo a todos los públicos telefonía móvil, fibra óptica y hasta energía eléctrica (con otro nombre) en España.
Desde su fundación en 2007 ha pasado por las manos de grupo Globalia y Grupo Atento. Pero ha sido con el Grupo Más Móvil que se ha catapultado en suscriptores, cosa que se demuestra en que de 2007 a 2015 acumularon 500.000 suscriptores y desde que GMM asumió las riendas en 2016 han duplicado esa cifra que esta estacionaria. En sólo 4 años han doblado la cantidad de clientes gracias a un detalle que les hace rebasar a todos: personalidad.
Salirse de lo convencional sin llegar a lo grotesco; amoldarse al modus vivendi del ciudadano español, ser uno más de la familia y acompañar al suscriptor en sus necesidades y de la forma que éste requiera, efectividad en las comunicaciones 24/7 le han hecho ganarse un sitial de honor y distinto en todos los estratos que posee como abonados de sus servicios.
Sí, hay empresas de telecomunicaciones en España de altísima calidad, pero cada una tiene su forma de distinguirse más allá de lo tecnológico. Y Pepephone ha entendido que no sólo las comunicaciones, productos y servicios son parte de lo que el público quiere, sino también identidad, desenfado, alegría, salir de la caja de lo trivial. Por ende esa imagen que colinda con un altísimo sector poblacional (1.000.000 de suscriptores y creciendo), realmente que funciona, lo que le hace real.
Y obviamente no se ha quedado en una misión o visión o mera publicidad. Asociaciones de usuarios y compañías evaluadoras de calidad en telecomunicaciones han evaluado y sitiado a Pepephone como la empresa que mayores satisfacciones produce a sus abonados.
Ventajas de ser usuario de Pepephone
El trato al cliente, respetuoso y a su vez en sintonía con sus necesidades ha sido una de las razones por la cual la marca ha aventajado a otras buenas compañías en tan corto tiempo bajo la tutela de GMM.
La utilización de la red Movistar 2G, 3G, 4G le ha valido el ser una mejor red de comunicaciones llegando a puntos en los que otras compañías no llegan, ya que también poseen redes propias.
Las tarifas se mejoran automáticamente en base a la fidelidad del cliente, lo que reduce gastos y aumenta comunicación, siendo uno de sus atractivos mayores y hacen de Pepephone una de las pocas empresas donde los abonados superan los 180 días sin cambios ni reclamaciones por problemas de conexión.
Ante cualquier posible de reclamación por pagos mal indexados o minutos o megas no utilizados, la compañía los devuelve primero y luego realiza las averiguaciones; todo esto porque confía en sus clientes y crea así una relación realmente respetuosa.
Fue pionera en la eliminación de los compromisos de permanencia en Fibra y ADSL, logrando con ello el respeto del cliente sin ataduras que terminen devolviéndose negativamente a la empresa.
Poseen una eSIM o tarjeta SIM Virtual que funciona con cualquier teléfono móvil inteligente y sustituyó así a las tarjetas SIM físicas. Ello hace que la conexión sea inmediata luego de la solicitud, aplicando las condiciones de la empresa que para nada son engorrosas.
Sus productos móvil y fibra se pueden fusionar con su servicio de energía eléctrica verde llamado Pepeenergy, que junto a Pepephone se transforma en un triunvirato de ahorro conveniente para cada suscriptor, sea el paquete que use.
Los puntos de venta de Pepephone han sido pensados y ajustados al país de tal forma que para nadie esos lugares físicos han de quedar en extremo distanciados, lo que es un beneficio y agrado para usuarios tradicionalistas. Es una manera de compartir con cada sector poblacional que se amolda a los parámetros de estilo de la compañía.
Son 4000 puntos de venta a nivel nacional coordinados desde Mallorca y que se encuentran expresamente dedicados a trabajar para esta compañía.
Principios de la compañía
En todos sus comunicados Pepephone ratifica el respeto al cliente, no regalándole nada que pueda engañarle al momento o a posteriori. Evitar las promociones, simplemente hacerles mejoras que ellos noten en cada pago y agradezcan con una sonrisa al viento, especialmente los ya consecuentes.
Evitar inconvenientes o llamadas incómodas si los clientes buscan cambio de compañía. El buen trato al cliente se le da siempre, no cuando ya se ha cansado de un servicio. Su permanencia es su decisión y la empresa, la respeta; sólo procura día tras día que el cliente no tenga la necesidad de irse de ella.
Todo cambio de tarifa que realice el abonado a su conveniencia es aplaudido, sea creciente o decreciente. Pepephone no crea limitaciones ni pagos adicionales al respecto. Tampoco cobra por darse de alta ni por instalaciones. De allí el cliente puede partir o no su agrado de proseguir utilizando los servicios de Pepephone.
A diferencia de otras compañías los nuevos clientes no llegan con ventajas, los antiguos sí. Y son tan buenas que es una de las razones por las cuales los clientes procuran su antigüedad. Darse de alta en Pepephone es garantizar un ahorro a futuro, una buena inversión indirecta.
El comunicarse con la compañía debe ser un proceso cómodo, vertical y expedito para que el cliente reciba lo que desea con prontitud. Nada de burocracia y menos en una empresa privada y por demás, eficaz.
Precios, servicio e imagen deben corresponderse una con la otra en beneficio de los clientes y propios trabajadores directos e indirectos de Pepephone, para demostrar con conocimiento de hechos, el potencial de la compañía.
Lo que para otros es “desparpajo”, para Pepephone es una manera real, sincera y para nada maleducada de decirles la verdad a los clientes, saliéndose así de lo “políticamente correcto” y adentrándose a la empatía con el cliente, procurándole su calma a la par de las soluciones que desea.
Los Smartphone, módem y demás equipos en venta no son subvencionados ni engordados en sus precios. Uno de los motivos de presentar la tasa más alta de ventas en todos los estratos de la sociedad.
Los equipos comerciales no existen en Pepephone ya que no son necesarios. Lo que sí poseen son equipos de personas que se comunican por medios tradicionales y modernos para mantener a todos sus suscriptores e interesados al día. Una manera de actuar que ha atraído a más suscriptores en el último año y promete ser clave en minimizar el tiempo de 4 años para los siguientes 500.000 clientes.
Su servicio de Call – Center es uno de los mejores entrenados y dispuestos en España, en el que cada empleado debe y puede solucionar conflictos en la misma llamada y no dejar en espera o cambiar de operador para ello. Además son bidireccionales, utilizando las recomendaciones de los clientes para retroalimentar los servicios corporativos de la empresa, dándoles el crédito merecido.
Sus principios de comportamiento les mantienen en franca y constante evolución, es así como poseen una flexibilidad y rigidez similar a la del bambú, lo que demuestra personalidad y cero egocentrismo.
Servicios de Pepephone
Además del servicio de telefonía móvil con o sin fibra óptica, el de fibra óptica con o sin telefonía móvil, poseen el servicio de Pepeenergy que ofrece energía 100% verde a €4 al mes para no clientes y gratuita para clientes de Pepephone.
Acumulado de megas no utilizados hasta por 3 meses.
Ofrecen servicio de tarifas internacionales para llamadas y mensajes, de una calidad superior a sistemas como WhatsApp o Skype y a precios menores, siendo convenientes para quienes utilizan equipos no inteligentes (llamados Senior) que están en el stock de Pepephone.
Servicio de Roaming por Europa; servicio de descarga fácil de la ESim de Pepephone; configuración guiada con manuales para móvil y router. Atención al cliente todo el año en horarios extendidos. Material didáctico e información adecuada en el blog de la empresa.
Página web de carga muy rápida e información precisa. Contacto y soporte a través de las más importantes redes sociales. Servicio de FAQ muy preciso. Su servicio de atención al cliente desde y fuera de España gratuito a través del hilo telefónico. Posee un servicio de mediación de conflictos y dirección física en Madrid para todo proceso que desee realizar.
Acceso especial a la página web por ser cliente Pepephone, con información corporativa, de envíos, horarios de instalaciones.
Poseen aplicación para Android e iPhone.
Tarifas de Pepephone
En telefonía móvil:
- La Inimitable: Llamadas ilimitadas + 31GB para navegación. Con respecto a las llamadas, la empresa evaluará si se les da un uso correcto y no se hace reventa de los mismos. En lo que concierne a navegación, en caso de agotar los datos, podrá seguir navegando a velocidad reducida sin costo adicional. Servicio gratuito de Roaming en la Unión Europea. Incluye SMS. Costo mensual con IVA, €19,90.
- La Reducida: Llamadas ilimitadas + 10GB para navegar. Roaming gratis en la Unión Europea. SMS a 10,89 céntimos de euro cada uno. Costo mensual con IVA, €11,90.
- La Barata: Llamadas a 0 céntimos los primeros 20 minutos de cada una a teléfonos fijos y móviles nacionales. A partir de allí, 0,73 céntimos el minuto. Roaming en la Unión Europea similar al uso en España. SMS no incluidos, 10,89 céntimos cada uno. Costo mensual con IVA, €6,90.
- 001 Minuto o la de Solo Voz: Podrá hablar hasta 1.001 minutos a teléfonos fijos y nacionales sin costo. No posee datos para navegación. SMS a 10,89 céntimos c/u. Roaming en la Unión Europea aplica como en España. Costo con IVA, €9.
- La que NO Tiene Cuotas: 0,73 céntimos de euro por minuto a teléfonos fijos y móviles nacionales. Establecimiento de llamada, 18,15 céntimos. SMS a 10,89 céntimos c/u, Roaming en la Unión Europea aplica como en España. Sin datos para navegar. €0 al mes.
En fibra:
- Fibra y Móvil Inimitable: Fibra 600 + 1 línea móvil con 31GB de datos de navegación acumulables + llamadas ilimitadas en €48,90 con IVA. Descuento de €1 al mes por cada año que esté con Pepephone. Puede subir a datos ilimitados los meses que desee por €19,90 adicionales por cada solicitud de un mes de duración. Podrá añadir líneas móviles adicionales por €10 al mes. Para el Internet en casa, Router Wi – FI 4G/5G en cesión gratuita mientras sea cliente y devolución gratuita vía postal. Asignaciones especiales de Mbps e IP en caso de cambiar de plan. Instalación gratuita.
- Fibra 300 + Móvil 10GB: Fibra 300 + 1 línea móvil con 10GB de datos de navegación acumulables + llamadas ilimitadas por €38,90 al mes con IVA. Instalación gratuita. Cesión de Router 4G/5G para el hogar gratis con devolución vía postal. Aumento de gigas en móvil en caso de problemas en la fibra.
- Plan sólo Fibra: Pepephone ofrece sólo fibra con 300mbps simétricos de subida y de bajadas, sin anexarle telefonía con posibilidad de aumento al plan inimitable. Costo con IVA, €29 al mes. Instalación gratuita. Cesión gratuita de Router Wi – Fi 4G/5G que se puede devolver vía postal de rescindir contrato. Este plan sólo aplica para quienes ya poseen línea de Pepephone con plan. De no tener tarifa móvil, el precio del servicio de fibra será de €35 al mes.
La ventaja adicional en todos estos planes es que puede realizar contrato con Pepeenergy y así obtener energía eléctrica verde sin costo alguno.